В 2017 году я делал исследование более 100 сайтов санаториев, которые находятся на первых 10 страницах в поисковой выдаче Яндекса. Тогда я посчитал количество установленных у них онлайн камер.
В 2018 году ситуация немного улучшилась и санаториев с двумя камерами, а также с поворотными камерами FullHD, стало немного больше. Но в целом, как вы видите, основная часть объектов игнорирует этот канал продвижения.
Искушенные туристы не сильно доверяют рекламным фотографиям, поэтому смотрят изображения на панорамах в картах и ищут онлайн камеры, для того чтобы реально оценить место своего будущего путешествия.
"Опять не работает!" "Тормозит!" "Не включается!" "Он завис!"
Иногда причину постоянных сбоев установить очень сложно - для этого нужны многочасовые тесты, специальные программы и оборудование, а также знание правильных конфигураций и "тонких" настроек. Но иногда достаточно просто взглянуть на серверную и вопрос: "Почему оно плохо работает?", сразу изменится на вопрос: "Да как оно вообще тут работает?!".
Современный офисный ПК не должен работать медленно. Пока он тормозит - сотрудник получает зарплату. Поставьте в ПК больше памяти и быстрый современный SSD диск вместо устаревшего HDD.
Видеонаблюдение может работать на смартфонах. У каждого руководителя должен быть доступ к камером на вверенном ему участке.
В целях обеспечения финансовой безопасности камеры на кассах должны быть очень высокого разрешения.
Для контроля стандартов обслуживания гостей камеры должны быть с записью звука.
Телефонные разговоры должны записываться.
Для упрощения обслуживания желательно иметь все принтеры одного-двух производителей. Особенно это касается картриджей. Они быть недорогими и перезаправляемыми. Идеальное решение для оптимизации затрат денег и времени на печать - покупка одного большого МФУ.
Научите сотрудников совместной работе с документами с помощью GoogleDocs.
Организуйте группу в WhatsApp или Telegram для быстрого обмена информацией между сотрудниками.
Сделайте приоритетной разработку мобильной версии сайта. Она должна быть удобной и очень быстрой.
Настройте всем сотрудникам возможность доступа к рабочим файлам и программам из дома.
Выделите бюджет на компьютерную безопасность: антивирус, архивация данных, мониторинг пользователей.
Добавьте онлайн-камеры на свой сайт.
Запишите рекламные и информационные ролики и крутите их круглосуточно на своих телевизорах в номерах с помощью недорогого медиаплеера.
Переходите на электронный документооборот.
Соедините всю управленческую отчетность из всех ваших разных программ в Power Bi.
Задача ИТ-отдела не только обслуживать потребности бизнеса, но и способствовать его развитию, постоянно повышая эффективность процессов, внедряя в работу новые передовые технологии.
Пока российские отельеры изучают последние мировые тренды, в которых говориться, что гости стали меньше уделять внимание Wi-Fi в отеле, мы твердо знаем, что гостям в санатории необходим хороший бесплатный Wi-Fi. Эпоха всеобщего бесплатного высокоскоростного 5G придет нескоро, а значит мультфильмы детям и сериалы родителям захочется смотреть именно через нашу сеть.
Многие предприниматели до сих пор думают, что их продукты и услуги, должны нравиться, в первую очередь, им самим. Именно это и приводит, со временем, их предприятия к краху. В отельном и санаторном бизнесе самое главное - это что бы ваши услуги были нужны и нравились вашим потребителям.
Профессионалы давно знают эту истину и поэтому постоянно проводят анкетирование своих гостей. Вы много раз видели в отелях, а возможно и сами делали, листочки или трифолды с 5-10 вопросами. Обычно они начинаются с вопросов "Кто Вы?" или "Откуда?", а заканчиваются почти всегда одинаково: "Будете ли вы рекомендовать нас своим друзьям?" У этой технологии куча недостатков:
Анкеты надо печатать и раскладывать по номерам. Это требует денег и времени. К тому же невозможно быстро добавить или убрать какой-то вопрос.
Анкеты нужно собрать и обработать. При плохо построенной системе сбора вы, скорее всего, "потеряете" негативные отзывы. Для обработки анкет у нас, как правило, используется ручной труд. Хотя уже 20 лет как можно использовать сканер с автоподатчиком и программой для распознавания форм. В простейшем случае все результаты сводят в Excel и строят график. Высший пилотаж увидеть, например, график NPS за период 10 лет или, хотя бы, помесячный.
Далеко не всем гостям нравиться отвечать на много вопросов. Как правило анкету из 10 вопросов заполняет не более 10% гостей. А из 5 вопросов - меньше 20%.
Но теперь у отелей есть еще один новый инструмент для обратной связи со своими гостями. ( Collapse )
